信息系统突发事件应急预案演练记录
演练内容 信息系统突发事件应急预案演练
参与人员 信息科参与科室：全院各部门
日期 xxxx-xx-xx 时间 20:00至24:00
地点 信息科 记录：xxx
1、演练内容
通过关闭Oracle的服务，模拟医院信息系统数据库瘫痪，进行信息系统突发事件应急演练。
2、演练流程
（1）信息科于20：00准时通过关闭Oracle的服务，模拟Oracle数据库瘫痪，同时接到临床科室的咨询电话，反映信息系统报错、系统登录不上等问题；
（2）信息科人员立即运行HIS系统，确认问题存在；
（3）信息科人员检查服务器的运行状况，硬件正常、双机ROSE软件正常，Oracle数据库的服务和监听服务都在停止状态，咨询信息系统工程师，确认为Oracle数据库故障，导致服务停止，远程联系工程师进行Oracle数据库故障处理；
（4）信息科安排专人电话通知各科室启动应急预案，各项申请单及医嘱等均使用手工单据，待HIS系统恢复正常后进行数据补录，以保证数据的完整性；
（5）与此同时，派专人在重要科室、部门进行巡视，如急诊收款室、急诊科、门诊药房、检验科等部门，遇到问题现场指导处理；
（6）Oracle数据库故障处理完成并确认主、备服务器正常运行后，信息科人员在本科室进行测试，测试成功后电话通知各科室HIS系统恢复正常使用；
（7）信息科人员科内待命，随时处理各科室进行数据补录时出现的问题。
3、各科室演练情况
在本次突发事件的过程中，信息系统无法使用，各科室积极配合，与病号积极沟通，都能根据本科室的应急预案办理各项业务，系统恢复使用后，也能准确地将手工办理的业务补录到信息系统中。
4、问题
此次突发状况得到解决，各科室的处理也达到了预期效果，但也存在一些问题，主要包括一下几点；
① 收款室的费用明细更新周期还需缩短，避免费用随时变动；
② 个别科室在启动应急预案后，有点不知所措，对本科室应急预案了解不够深入。
5、改进措施
① 建议收款室缩短费用更新周期，以免造成费用不符；
② 建议各临床科室加深本科室应急预案的进一步学习;
6、评价
通过重新演练达到目标要求。