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企业微信接入DeepSeek,可一键生成7×24小时企业“智能助理”

ccwgpt 2025-05-26 14:15 24 浏览 0 评论

潮新闻客户端 记者 鲁佳

2月21日,企业微信新版本重磅上线,正式发布“智能机器人”、“智能表格-客户跟进总结”等AI功能,灰度接入满血版DeepSeek-R1大模型。企业可一键创建基于内部知识库的专属“智能助手”,还可一键自动总结客户跟进情况。AI加持,可大幅提升企业内部协作、客户服务效率。

智能机器人接入DeepSeek:免开发创建企业专属“全能助理”

此次更新中,企业微信全量上线了“智能机器人”能力,企业可免于开发,仅需配置机器人名称、角色,基于DeepSeek、混元等大模型,即可一键创建企业专属的“智能机器人”。

企业还可上传内部的知识集,如产品资料、规章制度等,当员工提问的时候,智能机器人会进行资料匹配,并由模型结合问题与资料进行推理后,给出更精准、更有针对性的回答。

企业微信智能机器人可使用DeepSeek(灰度中)或混元模型

在日常办公场景中,员工的工作时间经常被报销、调休、电脑卡顿、网络故障、找过往资料等琐事占用,智能机器人可化身“7*24小时在线员工助手”,覆盖IT支持、行政答疑、资料检索、报销规则查询等场景。员工遇到问题时,机器人可秒级响应需求,减少琐事对工作效率的干扰。

在员工服务外部客户的场景中,往往涉及大量产品细节,服务人员的快速响应显得至关重要。在搭载DeepSeek的智能机器人中,生成企业专属的“智能服务助手”,不论是复杂烦琐的产品细节、还是需要推理思考的搭配方案,智能机器人都及时给出回答,助力服务人员更快更好地服务客户。

企微「智能机器人」在客户服务场景的示意

有意思的是,DeepSeek和智能机器人连接之后,客户服务将会变得比过去更加智能、人性化。DeepSeek加持下,服务人员能够对产品了解更深、对客户感受更加敏锐,从容应对有难度的客户咨询,提供更满意的服务体验:

比如,售后场景下,客户情绪激动要求退货,一线客服需要快速安抚客户情绪,同时给出实际解决方案,非常考验一线人员的个人经验与临场反应;同时,“客户多次询问却迟迟不下单”也是困扰很多一线销售的难题。在DeepSeek加持下,智能机器人能够快速根据客户情况,给出跟进建议与推导过程,帮助他们了解客户的深层需求,让每一个销售都能提供“更懂客户”“更懂业务”的服务。

企微「智能机器人」可提供更人性化的话术

“智能表格”接入DeepSeek:客户跟进一键“AI服务”

企业微信的“智能表格”也迎来DeepSeek加持,在灰度范围中的企业可在智能表格的客户服务跟进模板中调用DeepSeek,一键生成客户跟进总结,提升客户服务质量。

现在,客户扫码添加员工后,智能表格可自动同步客户的微信昵称、添加时间、服务人员等信息,无需人工录入。此次更新,AI能帮企业自动生成每位客户的跟进总结,比如提炼近期客户兴趣点、下单意向等重点信息。例如,AI可识别客户对某产品的反复询问,提示员工优先推荐关联商品或提供优惠信息。

企微「智能表格」一键生成「客户跟进总结」

企业微信已连接超1200万真实企业和组织,接入DeepSeek这样的人工智能工具,将加速推动大模型在各行各业的普及应用,让AI成为企业微信生态里“触手可及”的生产力工具,让每个企业都能低成本享受技术带来的效率变革,从而专注核心业务创新。

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