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提高客户沟通能力---- 对于框架理论的应用实践

ccwgpt 2024-09-23 04:39 36 浏览 0 评论

纸上得来终觉浅,我们在学习时常常停留在知识的理论阶段而洋洋自得。但是,到了需要实践这个知识的时候却头脑空白一片或时不时蹦出几个零散的碎片,无法体会到知识的精髓。因此,在学习阶段,我们就应该要做到知行合一。学习理论之后马上结合实践。

那么,我今天的实践内容是,如何提高与客户的沟通。

结合框架理论,根据系统思考核解决问题的五大步骤。首先是明确问题。而明确问题的基本方法是-准确描述问题、明确问题的构成要素、明确问题的本质、忽略问题的隐含条件。

因为是我本人的实践,因此要根据我的客户来准确描述问题。而我平时所从事的工作是针对儿童的提高注意课程。而缴费的人主要是家长。因此我的问题应该进一步描述为--如何提高与注意力课程家长的沟通。

接下来我们要用5w2h来列出问题构成要素。What:有效帮助孩子的提高、让家长了解孩子情况、提高满意度和续课率。Who:本人一个人。When:在我的工作空闲时间预约或者课后。Where:在办公室。Why:辅助课堂效果,反馈孩子情况,稳定机构收入。How:找到家长的痛点,围绕痛点进行沟通。据实反映孩子的情况。How much:每个家长一个月一次,每次花费45分钟。

接着用5whys来接近问题的本质。1.为什么与家长沟通出现问题?缺少有效的沟通技巧。2.为什么缺乏沟通的技巧?平时没有去学习积累沟通技巧。3.为什么平时没有学习沟通技巧?自我学习规划缺少职业技能提升计划。4.为什么自我学习规划缺少职业技能提升规划?自我学习计划并没有考虑得充分,没有运用mece。5.为什么自我学习规划不充分?当时并没有mece工具。

最后我们识别问题的隐含条件发现,我们需要沟通的家长主要是对提高孩子注意力有需求的家长。

现在问题算是界定清楚了,我们开始构建框架。首先我们复习一下构建框架的内容。


具体流程---选用框架

根据问题的内容我选用的框架是,《关键对话》这本书的框架,并直接做成逻辑树。

接下来把具体现实问题套上去。


这下,我们的框架就制作完成了。接下来的操作我们下次再续。

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