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(实用干活)生产型企业参考业务框架(一)

ccwgpt 2024-10-20 04:36 27 浏览 0 评论

我们知道,企业的流程是有层级结构的。按照前面文章我们讨论的流程层级结构,可以将流程分为五层,其中上面三层是业务框架,下面两层才是流程。业务框架分顶层(业务功能)、业务域层和逻辑关系层。



业务框架对于企业管理的设计是非常重要的,不管是流程、组织、制度、信息化、质量、风险内控等各种管理体系,都需要有这样一个共用的能够表达业务结构的基础框架。


在APQC(美国生产力质量中心)给出的流程框架中,他们不仅定义了流程框架的层级,也分不同行业给出了具体框架内容的参考。有很多企业试图应用他们的框架,但是在现实中人们发现对于国内大多数企业来说,这个框架都过于复杂,而且有文化上的差异,应用起来是非常困难的。为此我们需要基于国内企业的特征来构建一个参考业务框架。重点讨论生产型企业的业务框架,因为它们更具有代表性,价值链最长,其他类型的企业多数可以此为借鉴。


需要说明的是,以下我们看到的结果,是基于很多企业的经验总结。虽然其中的多数内容我们认为应该成为一般规律,可以供更多的企业借鉴,但并不表示它们只有唯一的答案,企业的现实操作中可以构建一个符合自己特征的模型。


参考业务框架顶层


参考框架的顶层整体分三个大的部分:战略、运营、管理与支持。战略部分是企业整体的、宏观管控的内容;运营是价值链的构成,我们通常说的“业务”;管理与支持是在价值链之外,为价值链提供资源管理、支持和服务的业务功能。


人们把这种结构叫三分法。也有一些企业用的是二分法,APQC最初的版本也是二分法,就是把战略和运营部分合在一起。我并不建议这样做,因为虽然我们可以认为战略是运营的输入,但是战略和运营部分的业务内容本质属性差异是非常大的。



这个参考框架的顶层,由15个业务功能构成。其中战略部分3个,价值链部分6个,管理与支持部分6个。


参考业务框架业务域层


顶层框架展开呈现业务域层,每个业务模块都由若干业务域构成,如下图所示。



为了将业务框架的结构说清楚,我们换一种呈现方式。



我们会在接下来的几篇文章中,就这个参考框架中比较核心而且复杂的业务功能和业务域的具体内容进行解释说明。

(待续)

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