第2阶段：定义和决定

一旦您完成了研究，然后就是弄清楚这一切，并且决定您想关注哪个用户问题。

五个“为什么”技巧

您的客户会就您的产品缺少的特定功能向您提供独特的见解。但他们不能告诉您最好的解决方案 —— 这个是您团队的思考和设计工作。寻找解决方案始于重新定义问题。

五个“为什么”是做到这一点的一种快速方法。这个想法是针对一个表面问题或客户请求，然后反复挑战它，直到找到问题的根本原因。这样让您可以开发一个更为广泛的假设，然后可以通过整体的方式去解决，而不是在没有清晰的整体产品愿景的情况下，去满足小小的功能请求。

例如，假设您的客户正在请求一项能够让他们可以把任务分配给团队成员的功能。

• 为什么？ 客户必须要离开我们的APP才能相互分配任务。
• 为什么？ 我们的客户无法直接在我们的APP上进行协作。
• 为什么？ 我们没有在APP里构建内嵌的协作功能。
• 为什么？ 我们没有在路线图中优先考虑团队协作。
• 为什么？ 我们不知道协作对客户很重要。

从一个次一级的功能特性请求当中，您的产品团队发现了一个更大的问题需要回答：一套协作的功能特性，这是否可以完善您的产品解决方案？这将可以构成一个好的假设的基础 —— 甚至可能导致开发产品的一个全新部分。

第 3 阶段：构思和确定优先级

在确定并定义问题之后，产品发现的下一阶段就是通过创意发挥，创造并提出解决方案。

头脑风暴

头脑风暴是一种让团队的创造力源源不断的、直接的、久经考验的方法。您把团队聚集在一起，给他们一些不受打扰的思考时间和便利贴，然后看看会发生些什么。

产品战略的许多部分都需要头脑风暴 —— 有些部分比其它会更有成效。头脑风暴，开启了“无限可能的海洋”，有时候看起来令人望而生畏，导致参与者难以聚焦或者缺乏想法。

为了给人们一些健康的创造性限制，并引导对话朝着一些有趣的方向发展，这里有一些您的团队可以尝试的头脑风暴练习：

• 想象一下，您有无限的时间和资源来解决这个问题。
• 想象一下，您只有一周的时间来构建解决方案。
• 想象一下，您的产品只在移动设备上 —— 而桌面上没有。
• 想象一下，您最终构建了最糟糕的解决方案，它会是什么样子？

一旦您有了一堆充满了奇怪和美妙的想法，重要的是让您的头脑风暴回到现实中来。您可能会注意到便利贴之间出现了一些一致的主题。将类似的便利贴分组，直到您产生了可能的解决方案，并重点突出对您的商业模型可行的、对关键指标会产生最大影响的那些解决方案。

优先排序技巧

优先考虑产品路线图中的重点，是产品管理的主要部分，这意味着有许多不同的优先级框架可供选择。

有些模板（例如MosCow莫斯科模板），对于确定您解决方案中应该包括哪些特定的功能特性很有用。而其它的，例如Kano卡诺模型，则可以从客户研究阶段开始。

对于产品发现，您的目标是构建快速 MVP（最小可行产品）或原型，用来让用户验证。

因此，那些需要大量数据输入、或者用来比较特定功能特性的复杂的优先级排序框架，并不是您需要的。

相反，可以利用快速简单的技术，根据可行性、可能性，对潜在的解决方案进行排名。这里有一些建议：

• 价值与复杂性矩阵：创建一个图表，在一个轴上为客户预测“价值”，在另一个轴上则是构建它的“复杂性”。这将帮助您把“速赢”和很多重大的项目区分开来。
• ICE 框架：对以下类别的每个解决方案进行评分（满分 10 分），然后比较平均分数来获得优先级列表：

1. Impact (I) ：您认为它会对您的业务产生影响
2. Confidence (C)：它可以解决问题的信心
3. Ease (E)：可以轻松构建它，

然后比较平均分数，获得优先列表。

当然，您可以根据利益相关者的利益、他们对业务目标的影响，以及您认为的用户需求，来判断潜在的解决方案的价值。

无论您做出什么决定，都要为您的用户在测试期间会以不同的方式来看待事物，而做好准备。

【未完待续】

农历癸卯五月十六

2023.7.3

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