文 | 明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，欢迎关注，一起成为职场精英。

今天分享的是一个纯粹的干货，采用思维导图的形式，所有的方法和步骤都已在导图中完成。当然，在分享这10个技巧之前，我们先分享两个小故事：

故事1：

有个严肃的问题请教大家，我女朋友最近在欺骗我，她总是晚上和别人出去，很晚才坐出租回来，又不开到门口。我偷看过她手机，结果她大发雷霆。有一天晚上她出门，我骑着摩托车藏在街边拐角等着看谁来接她。结果我发现摩托车漏油，请问下，这车我刚买了一年，这个漏油问题保修吗？，其实就一句话的事情，“刚买一年的摩托车漏油，可以保修吗？”

启示：论逻辑表达的重要性。

故事2：

去年我工作压力大的时候，经常失眠，没有食欲，还老跟你发脾气，有天早上，我昏沉沉地起床，看见你在厨房，一边用手机查菜谱，一边帮我做早餐，后来，你把做好的葱花饼端到我们面前的时候，我就暗暗发誓，一定要爱你一辈子，说这些话的时候，你眼含泪花、深情款款地看着她，说完之后，把她拥抱在怀里。

启示：论故事思维的重要性。

透过上面的两个例子，我们已经知道了沟通技巧的重要性，其实我们很多时候不是没有内容，而是没有方法，如此，请认真看一下今天分享的这10个沟通技巧，相信一定会对你有所帮助。

友情提醒：我一贯的风格都是把最有价值的内容放在最后，目的是促使你认真看完，囫囵吞枣式的阅读，往往不会带来什么价值，所以，你可以收藏+转发，这样后续有空的时候方便再次回顾。

一、沟通原则

1、沟通= “沟”+“通”，对方听不懂=没有“通”，对方没有回应=没有“沟”。

2、让对方听懂，并做出回应，沟通的最高境界是“你愿意说，我愿意听”，可参考以下两个步骤：

第一步：确认对方听懂，首先重复一遍对方的话，以确认你是否完全听懂对方说的，然后请对方重复你的话，以确认对方是否完全听懂你说的。

第二步，要求/促使对方做出回应，方法，触发对方的利益，比如：

• ““这对您很重要，因为……（对方的利益）”
• “这对您意味着什么呢？要不然。。。”
• “为什么我和您说这些？因为。。。”
• “您很在意这些是吧？因为。。。”

3、沟通是双向的，不是独角戏，没有回应的口若悬河只是自嗨。

二、懂得迎合

迎合就是让对方爽， 对方说一些事实，你帮他总结一个结论，如果对方说了一个结论，你帮他补充一些事实，总之，通过迎合，让对方觉得你最懂他。

案例：朋友向你吐槽火车站太乱了，“哎，今天刚到火车站，手机就丢了”。他说的是事实，你帮他总结一个观点：“嗯，火车站那儿，的确很乱，人特别多，很容易丢东西”。

迎合的方法就是“站在对方利益角度说话， 让别人认同你的意见”。

1、投其所好

故事3：大娘给怀孕儿媳妇买杏，她关注的是自己的孙子/女

• 沟通点：给胎儿补充维生素
• 价值点：卖猕猴桃给她

故事3：小伙子给女友买卫生巾，他关注的是未来一周怎么过？

• 沟通点：女友大姨妈来了，什么也干不了，不如去钓鱼
• 价值点：卖鱼竿给他

2、儆其所恶

参考两条心理学规则：

1、如果你不鼓励别人做某种行为， 就把这些行为跟他不想要的身份联系起来。

2、和收益相比，人们对损失更敏感，劝说别人时，强调他们不这么做会损失什么，会更有说服力。

三、避免争论

1、争论没有赢，只有输

• 我们总是认为自己永远是对的；
• 我们总希望能让对方认同自己的想法；
• 一旦意见相左，就会发生争论，企图说服对方；
• 争论，不但不会让双方和解，反而会火上浇油。

2、让对方多说话

• 要鼓励别人，多谈他自己的事；
• 适当地附和、笑声，让对话顺利进行；
• 让对方自己说，效果大于听你讲；
• 避免负面思维，让人“想跟你说话”。

3、多倾听、少评价

• 先倾听，如果批评别人，对方忙于辩解，意识不到自己的错误；
• 不要做对方的差评师；
• 倾听，让对方感觉到被尊重，说出自己的问题；
• 倾听，更好的理解别人的真实想法和真实情况；
• 站在对方的角度，换位思考，说对方想说的话；
• 赞美他每个微小的进步。

四、内容具体

具体化就是数字化、场景化，避免让人觉得“假大空”，很多领导总喜欢说一些官话、套话，以为别人是白痴，其实大家心里明镜儿似的，只是看破不说破而已。

如何将内容具体化呢？可以参考下面的5个场景：

五、表达尊重

可分享4个我比较喜欢的小技巧：

• 让对方觉得自己很重要，比如让对方感到自己备受尊敬、迅速记住对方的名字；
• 不要只谈自己感兴趣的事情；
• 多让别人谈自己的事，适当地附和、笑声，让对话顺利进行， 让对方自己说，效果大于听你说；
• 如果向前辈请求帮忙，可以说：因为我很信任你，所以想找你商量……。

六、真诚赞美

依然是分享我个人比较喜欢的4个小技巧：

1、赞美行为而非个人

千万不要说：你真是了不起的厨师；

告诉他，每周有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2、赞美要具体

具体赞美对方究竟是哪里表现好，模棱两可的赞美会令人不安或尴尬；

即使对方做的是理所当然的事，也要加以赞美，可以让对方了解具体实践那件事的重要性。

3、透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜；当我们听到别人在背后赞美我们的时候，这个人在我们心目中的地位一下子就会上升很多。

如果不好意思当面称赞，可以利用电话、纸条、信件表达赞赏之意。

4、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止，比如可以说：“谢谢、对不起，这件事麻烦你了”，而没有必要说：“才疏学浅，请阁下多多指教这种缺乏感情的话”。

七、幽默技巧

说话时想一想幽默的三要素：意外感、优越感、对话感。情理之中+意料之外的转折，往往是最有效的情绪催化剂。

幽默公式1：幽默=紧张+喜点，如下图案例：

幽默公式2：幽默=自我调侃+赞美。

幽默公式3：幽默=一本正经的陈述事实+突然性的意外转折。

陈述事实，越严肃越好；意外，突然性的转折，是笑点部分。

八、故事技巧

1、奥利奥故事（OREO）

2、SCORE故事

3、麦肯锡SCQA

4、TED故事=冲突+行动+结局+情感+展示

九、批评和说服

1、核心点

同理心，设身处地感受他人的情绪。

2、批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意， 除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

3、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。

4、批评的同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力，推荐采用三明治一样的方法，先赞美、指出不足、提出改进措施。

5、说服技巧

和收益相比，人们对损失更敏感，劝说别人时，强调他们不这么做会损失什么，会更有说服力， 如果你想让人做某事，就从违背他心中的社会规范的角度去说服。

十、逻辑表达

1、逻辑表达的3个步骤：

2、逻辑表达的流程框架

3、分组分类是逻辑思维的基础

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